Mitarbeiter Kundenservice & Software Support

Deine Rolle im Team

• Als Mitarbeiter Kundenservice & Software Support (m/w/d) unterstützt Du Pflegeeinrichtungen dabei, unsere Softwarelösungen erfolgreich einzusetzen und Herausforderungen im Arbeitsalltag schnell zu lösen.

• Mit Deiner Arbeit sorgst Du dafür, dass Pflegekräfte und soziale Einrichtungen sich auf funktionierende Software verlassen können und mehr Zeit für die Menschen haben, die sie betreuen.

• Unterstütze unsere Kunden telefonisch bei Fragen zu den Softwarelösungen MD Ambulant und MD Stationär.

• Analysiere Kundenanliegen und entwickle passende sowie nachvollziehbare Lösungswege.

• Berate Anwender bei technischen und anwendungsbezogenen Fragestellungen.

• Dokumentiere Anfragen, Lösungswege und Ergebnisse nachvollziehbar in unserem Ticketsystem.

• Arbeite eng mit dem 2nd Level Support und weiteren Fachbereichen zusammen, um komplexere Anliegen erfolgreich zu lösen.

• Begleite unsere Kunden bei der sicheren und erfolgreichen Nutzung ihrer Software.

• Sorge für eine verlässliche und serviceorientierte Betreuung im täglichen Kundenkontakt.

Unser Angebot

• Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad - wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich.

• Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits.

• Du kannst auf uns zählen - TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit.

• Wir gestalten Deine Entwicklung - mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen.

• Wir denken an Deine Zukunft - mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft.

• Du hast 30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben.

Technologien und Skills

• TeamViewer

• Salesforce Service Cloud

Unsere Erwartungen an dich:

Qualifikationen

• Freundliche, empathische und serviceorientierte Kommunikation.

• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

• Bereitschaft zur Schichtarbeit (06:00 bis 20:00 Uhr) von Montag bis Freitag.

• Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften nach erfolgreicher Einarbeitung.

• Interesse daran, Dich in neue Softwareprodukte, technische Themen und Prozesse einzuarbeiten.

• Kenntnisse im Umgang mit Fernwartungslösungen wie TeamViewer sind ein Plus, aber kein Muss.

• Berührungspunkte mit dem Gesundheitswesen, der Pflege oder dem Sozialwesen sind ein Plus, aber kein Muss.

Erfahrung

• Erfahrung im telefonischen Kundenservice sowie Freude am direkten Kontakt mit Kunden.

• Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen und der nachvollziehbaren Dokumentation von Kundenanliegen.

• Erfahrung mit Salesforce Service Cloud oder vergleichbaren Tools ist ein Plus, aber kein Muss.

Ausbildung

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation im kaufmännischen, technischen, IT oder gesundheitsnahen Umfeld.

Benefits

• Barrierefreiheit

• Firmenauto

• Team Events

• Mitarbeiterparkplatz

• Flexible Arbeitszeiten

• Handy zur Privatnutzung

• Home Office

• Mitarbeitervergünstigungen

• Betriebsarzt

• Betr. Altersvorsorge

• Jobrad

• Kinderbetreuung