Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!
Estamos em busca de uma pessoa para liderar a estratégia de CRM e Product Marketing com foco exclusivo na base de clientes do . Essa pessoa será responsável por entender a jornada dos clientes, identificar oportunidades de ativação, uso, expansão e retenção e transformar esses insights em ações relevantes e mensuráveis.
A missão da posição é maximizar o valor gerado por cada cliente da base, definindo qual produto ou oferta deve ser apresentada, para qual cliente, em qual momento e por qual canal, a partir da estratégia de Next Best Offer (NBO).
Essa é uma posição estratégica e analítica e cross-funcional, que conecta dados, produto, CRM, lifecycle marketing e distribuição. O trabalho terá impacto direto na penetração de produtos, na experiência dos clientes, na retenção e na geração de receita incremental.
Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.
- Ser responsável pela visão integrada da jornada do cliente no base: ativação, uso, expansão e retenção.
- Liderar a estratégia da distribuição dos produtos para a base de clientes, garantindo que o produto certo seja apresentado ao cliente certo, no momento adequado e pelo canal mais relevante.
- Entender o comportamento dos clientes ao longo da jornada, considerando dados de uso, engajamento e interação com os produtos e histórico de relacionamento para embasar decisões.
- Definir, testar e evoluir a lógica de Next Best Offer (NBO), conectando perfil, contexto, momento da jornada e potencial de valor para orientar as ofertas.
- Ser responsável por integrações e novos canais de distribuição, ampliando os pontos de contato para entregar ofertas e comunicações à base.
- Identificar gargalos, oportunidades e pontos de fricção em cada etapa do ciclo de vida do cliente.
- Acelerar o onboarding e reduzir o tempo até o primeiro valor (time to value) de novos produtos adotados pelos clientes.
- Estruturar e escalar a estratégia de CRM e Lifecycle Marketing, incluindo segmentação, automações, jornadas personalizadas e comunicações orientadas por contexto.
- Desenvolver e acompanhar iniciativas de cross-sell, upsell, ativação, adoção e retenção em parceria com as áreas de Sales e Customer Success.
- Definir, acompanhar e aprimorar os principais indicadores da estratégia, como cohorts, ativação, adoção, penetração de produtos, expansão, churn, retenção, LTV e receita incremental.
- Trabalhar em conjunto com Produto, Marketing, Sales, Customer Success, Dados e Engenharia para transformar estratégias em experiências e ações escaláveis.
- Consolidar resultados, aprendizados e recomendações para a liderança, conectando as iniciativas de CRM e Product Marketing aos impactos gerados no negócio.
- Experiência prévia em growth-in-base, lifecycle, CRM, retenção ou cross-sell/upsell em empresas de produto digital, SaaS, banking ou marketplace.
- Capacidade de realizar leitura de cohorts, comportamento de uso, LTV, churn e modelos de receita recorrente.
- Experiência estruturando lógicas de Next Best Offer / recomendação de produtos baseadas em dados.
- Domínio de ferramentas de CRM/automação de marketing e integrações entre sistemas e canais (ex: app, e-mail, push, parceiros, APIs).
- Visão estratégica para conectar comportamento do cliente, posicionamento de produto e resultado de negócio.
- Perfil hands-on, orientado a dados e a resultados, com boa capacidade de priorização.
- Habilidade de liderança e colaboração cross-funcional.
Informações adicionaisDiferenciais
- Experiência prévia liderando times ou squads de lifecycle/growth-in-base.
- Vivência com modelos de recomendação/personalização (next best offer, next best action).
- Experiência liderando abertura de novos canais de distribuição e integrações técnicas (parceiros, APIs).
- Vivência em ambientes de alto crescimento (scale-ups) ou produtos com múltiplos segmentos de clientes.
Modelo de Trabalho
- Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira).
- Contratação CLT.
