Analista de CRM & Marketing Automation Pleno

Junto do time de Estratégia de cliente - Formação CSE (Comunicação),

• Construir e operar jornadas automatizadas no Salesforce Marketing Cloud, principalmente em Journey Builder e Automation Studio, a partir de regras e necessidades de negócio já definidas;
• Configurar regras de entrada, saída, elegibilidade, exclusão e supressão das jornadas;
• Criar e manter Data Extensions, segmentações e automações, utilizando SQL para tratamento e preparação de bases;
• Construir jornadas a partir de dados provenientes de diferentes fontes e objetos, apoiando a conexão entre Marketing Cloud e Sales Cloud;
• Executar e evoluir campanhas e comunicações multicanal, incluindo e-mail, WhatsApp e demais canais/plataformas utilizadas pelo time;
• Atuar também nas demais ferramentas do ecossistema de CRM, como RD Station, HubSpot e plataformas de produto, quando necessário;
• Fazer QA técnico e monitoramento das jornadas e automações, identificando falhas, inconsistências e oportunidades de melhoria;
• Analisar jornadas existentes e realizar otimizações de segmentação, lógica, fluxo e operação;
• Identificar oportunidades de automatizar atividades manuais e tornar a operação mais escalável, propondo e implementando melhorias;
• Criar e manter documentação, padrões e organização dos ativos de CRM, garantindo rastreabilidade da operação;
• Trabalhar em conjunto com áreas solicitantes, traduzindo necessidades de negócio em configurações e soluções de CRM;
• Apoiar a operação de campanhas quando necessário, conciliando a construção de automações com as demandas recorrentes do time.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência prática com Salesforce Marketing Cloud, especialmente: Journey Builder, Automation Studio, Data Extensions e configuração e execução de campanhas/jornadas;
• Experiência na construção de jornadas automatizadas, indo além da simples operação de jornadas prontas;
• Conhecimento de SQL aplicado a CRM para segmentação, tratamento de bases e automações;
• Experiência com segmentação de públicos e estruturação de Data Extensions;
• Capacidade de trabalhar com regras de entrada, saída, elegibilidade, exclusão e supressão;
• Capacidade de identificar problemas em jornadas/automações existentes e implementar melhorias;
• Experiência em operações de CRM com múltiplas demandas e stakeholders;
• Boa organização, documentação e preocupação com qualidade e rastreabilidade;
• Capacidade de atuar com autonomia nas demandas do dia a dia, sem necessidade de direcionamento técnico constante;
• Boa comunicação para traduzir necessidades de negócio em soluções/configurações de CRM.

• Experiência com outras plataformas de automação/CRM, como RD Station, HubSpot ou similares;
• Experiência com operações multicanal, especialmente e-mail, WhatsApp e canais de produto;
• Experiência com integração entre Salesforce Marketing Cloud e Sales Cloud;
• Conhecimento de AMPscript e personalização de conteúdo;
• Experiência com CloudPages;
• Experiência com integrações ou ingestão de dados provenientes de outras plataformas;
• Vivência em operações com múltiplas marcas, BUs ou alta complexidade operacional;
• Experiência com governança de comunicação, incluindo regras de frequência, supressão e prevenção de sobreposição;
• Experiência em contexto B2B;
• Conhecimento básico/intermediário de HTML para CRM;
• Certificações Salesforce Marketing Cloud.

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